Что такое консалтинг?

Консалтинг сегодня весьма актуален для деятельности любой компании, которая занимается продажей, производством или распространением товаров или услуг. В развивающемся мире, где новые продукты и технологии - это вполне привычно, нужно всегда быть в курсе происходящих событий и оперативно и квалифицированно информировать своих реальных и потенциальных клиентов о своей деятельности. Именно для этого и нужен консалтинг в виде службы систематического консультирования и информирования.

Организованная консалтинговая служба - это залог того, что к компании будут примыкать новые клиенты, а уже существующие не будут искать другой подобной. Очень важно, чтобы клиенты получали оперативную информацию в виде ответов на интересующие их вопросы в любое удобное для них время. Именно поэтому информационные консалтинговые службы должны работать либо круглосуточно (для крупных компаний и банков), либо хотя бы 12 часов в сутки (например, с 7,00 до 19,00 или с 8,00 до 20,00). Оптимальное время работы консалтинговых служб - если не 24/7 то с 8,00 до 20,00 хотя бы 6 дней в неделю. Конечно, для небольшой компании работа консалтинговой службы 24/7 может быть невыгодной. Именно поэтому можно ограничить ее работу пятью или шестью днями работы.

Консалтинг касается не только консультирования клиентов, но и работников компании. Менеджеры должны быть неплохими консультантами сами по себе, а также регулярно получать консалтинговые услуги. Их деятельность должна систематически улучшаться с помощью именно консалтинговых услуг, то есть они должны регулярно получать исчерпывающие ответы на интересующие их вопросы, а последние возникают практически всегда в процессе работы. Не стоит игнорировать новые разработки в сфере консалтинга. Эта сфера актуальна практически во всех видах хозяйственной деятельности. Особенно это касается деятельности в информационных технологиях и банковском обслуживании. Эти сферы без консалтинга не обходятся.